Case
Et halvt århundredes cykelhåndværk møder moderne AI.
Jensen Production har håndbygget danske cykler siden 1972 — håndværk, ikke masseproduktion. I dag er de en stor leverandør til blandt andet kommuner, med serviceaftaler og meget administration bag hver cykel.
En kunde ringer ind, mens medarbejderen har hænderne fulde ude på en opgave. Opkaldet bliver transskriberet, en AI regner ud, hvilken cykel og hvilket problem det handler om, opretter sagen og melder tilbage til kunden. Og det stopper ikke ved opkaldet: alt fra ordre til faktura ligger i ét system, jeg bygger så det passer til dem — ikke spredt ud over en håndfuld løsrevne værktøjer, der ikke taler sammen.
Fra opkald til arbejdsordre
- Opkald
- Transskriberet
- AI forstår: hvilken cykel, hvilket problem
- Sag oprettet
- Kunden får besked
Ét system, ikke fem
Opkaldet er bare hoveddøren. Bag den kører det samme system hele værkstedet: kunder, ordrer, dele og lager, indkøb, produktion, fakturering. Før var det en mur af regneark.
